спецгость
спецгость
спецгость
спецгость
Пациент не знает про ваши каналы
О маркетинге клиник обычно говорят на языке клиники: контекст, SEO, соцсети, отзывы, CRM. Пациент живёт в другой логике. Он испугался, погуглил, спросил у знакомых, сравнил отзывы, не дозвонился — и записался в соседнюю клинику. Каналы для него — просто места, где он с вами встречается. Или не встречается.
о концепции конференции
Поэтому программа построена не по каналам, а по маршруту пациента. Каждый этап — отдельный доклад. К концу дня у вас будет вся карта: где клиника теряет людей и что с этим делать.
Как обычно:
Контекст
SEO
НаПоправку
Карты
ПроДокторов
Соцсети
СберЗдоровье
Отзывы
2ГИС
Колл-центр
Яндекс.Бизнес
CRM
ВК
Сайт
Директ
Запретограм
Дзен
VC.ru
Хабр
Email
СМС
Личный кабинет
ORM
GEO
SERM
CDP
Google
Нейросети
Как у нас:
Испугался
Сравнил
Позвонил
Вернулся
Контекст
SEO
Карты
Соцсети
Отзывы
Колл-центр
CRM
Сайт
- ИспугалсяSEOКонтекст
- СравнилОтзывыКартыСайт
- ПозвонилКолл-центр
- ВернулсяCRMСоцсети
Это опасно?
Само пройдёт?
К какому врачу-то идти?
Эта, наверное, дорогая
Последний отзыв два года назад — они ещё работают?
Долго не берут — пойду в другую
Забыл, на когда записался
Куда идти, тут ничего не написано
Я не понял, что у меня
Сто восемьдесят тысяч?
Схожу посоветуюсь
Порекомендую, если спросят
Всё хорошо, зачем идти
Забыл, на когда записался
Куда идти, тут ничего не написано
Я не понял, что у меня
Сто восемьдесят тысяч?
Схожу посоветуюсь
Порекомендую, если спросят
Всё хорошо, зачем идти
Это опасно?
Само пройдёт?
К какому врачу-то идти?
Эта, наверное, дорогая
Последний отзыв два года назад — они ещё работают?
Долго не берут — пойду в другую
Так звучит путь пациента. Весь день мы разбираем, что клиника может ответить на каждую из этих фраз.
Программа — это маршрут пациента
11 этапов — от первого симптома до момента, когда человек снова ничего не ищет. На каждом этапе выступает практик, который отвечает за этот участок пути. Между этапами — гости из других отраслей, которые решают те же задачи в другом масштабе.
Этап пути Гость из другой отрасли Старт и финиш
Наведите на этап — увидите, что на нём происходит. Нажмите — откроется докладНажмите на этап — покажем, что на нём происходит. Листайте вбок →
Часть 1 11:30–13:30Привлечение
Часть 2 13:30–15:50Приём
Часть 3 15:50–16:50Удержание
И снова ничего не болит. Путь замыкается — тот же человек, только теперь он ваш пациент
11:30–11:50Этап 1: пока ничего не болит
«Я нормально себя чувствую»
Человек считает себя здоровым и не думает о клиниках. Реклама услуг на него не действует.
Спикер скоро будет объявлен
С каких запросов начинается путь, сколько клиник сравнивает человек и на каком шаге бросает выбор — по данным.
Привлечение11:30–13:30
«Я нормально себя чувствую»
Человек считает себя здоровым и не думает о клиниках. Реклама услуг на него не действует.
«Это опасно? Само пройдёт?»
Что-то заболело. Человек гуглит симптом, спрашивает нейросеть и знакомых — ещё не зная, к какому врачу идти.
«К какому врачу-то идти?»
Уже понятно, что нужен врач, но человек откладывает: страшно, дорого, непонятно к кому.
12:30–13:00СпецгостьТема будет объявленаГость скоро будет объявлен
«Отзывы хорошие, но какие-то одинаковые»
Из нескольких клиник остаётся одна. Решают свежие отзывы, лицо врача и понятная цена.
Приём13:30–15:50
«Долго не берут — пойду в другую»
Пациент выбрал и пытается записаться. Самая дорогая точка потерь — за неё уже заплачено.
«Забыл, на когда записался»
Записан, но ещё не пришёл. Клиника считает его своим, а он себя — ещё нет.
14:10–14:30СпецгостьТема будет объявленаВПВиктор Пащенко, Газпром-Медиа
«Куда идти, тут ничего не написано»
Всё, что человек представил по сайту и отзывам, сверяется с реальностью холла.
«Я не понял, что у меня»
Двадцать минут в кабинете решают, вернётся ли пациент и расскажет ли о вас.
Как сохранить пациента, который отказывается от лечения из-за денег.
«Сто восемьдесят тысяч?»
Врач называет план и сумму. Здесь клиника молча теряет больше всего денег — сразу или на середине лечения.
Удержание15:50–16:50
«Порекомендую, если спросят»
Довольный пациент молчит, если его не попросить. Недовольный напишет сам.
Почему узнаваемый бренд ещё не гарантирует, что выберут именно вас.
«Всё хорошо, зачем идти»
Ничего не болит, повода приходить нет. Пациент либо остаётся с вами надолго, либо тихо исчезает.
Собираем карту целиком и разыгрываем подарки.
Взгляд из другой отрасли
Привлечь, удержать, не потерять человека на полпути — эти задачи решают не только клиники. Мы позвали тех, кто решает их в масштабе федеральных компаний.
Надежда Бобрышева
Head of Patient Advocacy
Илья Фомичев
Маркетинговый аналитик НаПоправку
Виктор Пащенко
Руководитель коммерческого отдела FRANK
Ещё один гость — скоро объявим
Найдите свой участок маршрута
За разные участки пути пациента в клинике отвечают разные люди. Выберите свою роль — и увидите свои доклады.
1Пока ничего не болит
2Первая тревога
3Решение обратиться
4Выбор клиники
5Первый звонок
6Ожидание визита
7Первые минуты в клинике
8Приём у врача
9План лечения и деньги
10Отзыв и рекомендация
11Жизнь между визитами
ПривлечениеПриёмУдержание
Увидите клинику целиком со стороны пациента и поймёте, на каком шаге теряются деньги.
Ваши доклады: 4
13:00–13:30Этап 4: выбор клиникиШорт-лист пациента: что на самом деле решает выбор в последний момент
13:30–13:50Этап 5: первый звонокЦена непринятого звонка: как перестать терять пациентов между выбором и записью
15:30–15:50Этап 9: план лечения и деньгиПлан лечения и разговор о деньгах: как получать согласие, не превращая приём в продажу, и доводить пациента до конца
16:30–16:50Этап 11: жизнь между визитамиПациент на всю жизнь: возвращаемость и работа с оттоком, когда ничего не болит
Цифры и аргументы, чтобы говорить с операционным блоком и собственником на одном языке.
Ваши доклады: 5
11:30–11:50Этап 1: пока ничего не болитЧеловек, которому ничего не нужно: как влиять на тех, кто ещё не стал пациентом
11:50–12:10Этап 2: первая тревогаСимптом вместо услуги: инструменты получения внимания на этапе первой тревоги
12:10–12:30Этап 3: решение обратитьсяТри недели тишины: сокращаем путь от первых сомнений до записи
13:00–13:30Этап 4: выбор клиникиШорт-лист пациента: что на самом деле решает выбор в последний момент
15:50–16:10Этап 10: отзыв и рекомендацияДовольные молчат: как выстроить поток отзывов и рекомендаций от тех, кому всё понравилось
Половина программы — про то, что происходит уже внутри клиники.
Ваши доклады: 4
14:30–14:50Этап 7: первые минуты в клиникеПервые семь минут в клинике: как холл и ресепшн подтверждают или обнуляют рекламу
14:50–15:10Этап 8: приём у врачаКабинет решает: как коммуникация врача превращается в возвращаемость и рекомендации
15:30–15:50Этап 9: план лечения и деньгиПлан лечения и разговор о деньгах: как получать согласие, не превращая приём в продажу, и доводить пациента до конца
16:30–16:50Этап 11: жизнь между визитамиПациент на всю жизнь: возвращаемость и работа с оттоком, когда ничего не болит
Этап, на котором клиника теряет больше всего пациентов, — ваш.
Ваши доклады: 3
13:30–13:50Этап 5: первый звонокЦена непринятого звонка: как перестать терять пациентов между выбором и записью
13:50–14:10Этап 6: ожидание визитаЗаписался, но не пришёл: как управлять пациентом в дни ожидания визита
14:30–14:50Этап 7: первые минуты в клиникеПервые семь минут в клинике: как холл и ресепшн подтверждают или обнуляют рекламу
Как устроен каждый доклад
Мы договорились со спикерами о едином формате — чтобы вы не тратили день на презентации компаний.
- 1Что происходит на этапе
- 2Что думает пациент
- 3Что он делает
- 4Как с ним работать
- 5Как проверить у себя
- Только своя практика — без статистики из интернета
- Хотя бы один провал: что попробовали и что не сработало
- В каждом докладе — слайд-самопроверка для вашей клиники
- Никаких продаж со сцены
«Видно, что спикеры именно практики, а не теоретики».
Что вы получите за регистрацию
Пришлём после эфира
Карта пути пациента
Шаблон из 11 этапов, который можно заполнить под свою клинику: что думает пациент на каждом шаге, где вы его теряете и что исправить в первую очередь.
Карта пути пациентаКлиника
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Что думает пациент
Где теряем
Что исправить
Эфир и запись
Смотрите вживую или в записи в личном кабинете, когда удобно.
Материалы спикеров
Презентации, чек-листы и слайды-самопроверки по каждому этапу.
Розыгрыш подарков
В конце эфира, среди тех, кто досмотрит до закрытия.
Бесплатная онлайн-конференция
Зарегистрируйтесь — это бесплатно
Пришлём ссылку на эфир и напомним накануне. После конференции — запись, материалы спикеров и карта пути пациента.
Дата:
10 ноября
Время:
11:00–17:00 мск
Формат:
Онлайн
Участие:
Бесплатно
Регистрация
* — обязательные поля
Партнёры конференции
Маркетинговое агентство, лидеры по продвижению на агрегаторах и геосервисах в РФ
Агрегатор частных клиник. 10+ лет на рынке, 69 000+ клиник, 60 млн пациентов ежегодно.
Розыгрыш подарков от партнёров
В 16:50, в конце эфира. Участвуют все зарегистрированные, кто досмотрит до закрытия.
Призы:
«Я никогда ничего не выигрывала! Спасибо за прекрасную конференцию».
— Ксения, участница прошлой конференции
Хотите стать партнёром?
Напишите нам: partner@napopravku.ru
Прошлая конференция — «Региональный пульс»
11сильных докладов от лидеров отрасли
330довольных зрителей онлайн
200человек в сообществе, которое выросло из конференции
Вступить в сообществоссылка — уточнить
Я
Яна
Если честно, я мало надежд возлагала на подобное мероприятие — обычно много воды и мало реально полезной информации. Но была удивлена в процессе. Благодарю каждого спикера за возможность подсмотреть полезные фишки и слабые места в своей работе.
А
Асия
Конференция прошла живая, интересная, с открытиями и новыми мыслями. Прямо скажу — нестандартная.
К
Ксения
В медмаркетинге всего три месяца — это так увлекательно и интересно! И, конечно, такие конференции очень помогают.
Вопросы и ответы
Конференция полностью бесплатна. Зарегистрируйтесь, получите ссылку на трансляцию — и всё. Никаких скрытых платежей или обязательных покупок во время эфира нет.
Да, обязательно! Программа составлена так, чтобы каждый доклад был понятен руководителю без маркетингового образования. Все инструменты описаны с нуля, их можно применять самостоятельно.
Запись всех докладов будет доступна без ограничений. Ссылку отправим всем зарегистрированным участникам в течение 3 дней после окончания конференции.
Конференция начинается в 11:00 по московскому времени. Если ваш часовой пояс не совпадает — смотрите запись в удобное время. Все зарегистрированные участники получают её автоматически.
Трансляция проходит через Контур.Толк. Установка дополнительного ПО не требуется — достаточно перейти по ссылке в письме в день трансляции.
Ещё остались вопросы?
Напишите нам: partner@napopravku.ru
На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети "Интернет", находящихся на территории Российской Федерации)
Материалы, размещённые на сайте, не предназначены для постановки диагноза и лечения и не заменяют приём врача. Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.
