Пациент не знает про ваши каналы
О маркетинге клиник обычно говорят на языке клиники: контекст, SEO, соцсети, отзывы, CRM. Пациент живёт в другой логике. Он испугался, погуглил, спросил у знакомых, сравнил отзывы, не дозвонился — и записался в соседнюю клинику. Каналы для него — просто места, где он с вами встречается. Или не встречается.
о концепции конференции
Поэтому программа построена не по каналам, а по маршруту пациента. Каждый этап — отдельный доклад. К концу дня у вас будет вся карта: где клиника теряет людей и что с этим делать.
Как обычно:
Контекст
SEO
НаПоправку
Карты
ПроДокторов
Соцсети
СберЗдоровье
Отзывы
2ГИС
Колл-центр
Яндекс.Бизнес
CRM
ВК
Сайт
Директ
Запретограм
Дзен
VC.ru
Хабр
Email
СМС
Личный кабинет
ORM
GEO
SERM
CDP
Google
Нейросети
Как у нас:
Испугался
Сравнил
Позвонил
Вернулся
Контекст
SEO
Карты
Соцсети
Отзывы
Колл-центр
CRM
Сайт
- ИспугалсяSEOКонтекст
- СравнилОтзывыКартыСайт
- ПозвонилКолл-центр
- ВернулсяCRMСоцсети
Это опасно?
Само пройдёт?
К какому врачу-то идти?
Эта, наверное, дорогая
Последний отзыв два года назад — они ещё работают?
Долго не берут — пойду в другую
Забыл, на когда записался
Куда идти, тут ничего не написано
Я не понял, что у меня
Сто восемьдесят тысяч?
Схожу посоветуюсь
Порекомендую, если спросят
Всё хорошо, зачем идти
Забыл, на когда записался
Куда идти, тут ничего не написано
Я не понял, что у меня
Сто восемьдесят тысяч?
Схожу посоветуюсь
Порекомендую, если спросят
Всё хорошо, зачем идти
Это опасно?
Само пройдёт?
К какому врачу-то идти?
Эта, наверное, дорогая
Последний отзыв два года назад — они ещё работают?
Долго не берут — пойду в другую
Так звучит путь пациента. Весь день мы разбираем, что клиника может ответить на каждую из этих фраз.
Программа — это маршрут пациента
11 этапов — от первого симптома до момента, когда человек снова ничего не ищет. На каждом этапе выступает практик, который отвечает за этот участок пути. Между этапами — гости из других отраслей, которые решают те же задачи в другом масштабе.
Этап пути Гость из другой отрасли Старт и финиш
Наведите на этап — увидите, что на нём происходит. Нажмите — откроется докладНажмите на этап — покажем, что на нём происходит. Листайте вбок →
Часть 1 11:30–13:30Привлечение
Часть 2 13:30–15:50Приём
Часть 3 15:50–16:50Удержание
И снова ничего не болит. Путь замыкается — тот же человек, только теперь он ваш пациент
11:30–11:50Этап 1: пока ничего не болит
«Я нормально себя чувствую»
Человек считает себя здоровым и не думает о клиниках. Реклама услуг на него не действует.
Анастасия Овинцовская, СМО Prioritet Medical Clinic, ex-Скандинавия
С каких запросов начинается путь, сколько клиник сравнивает человек и на каком шаге бросает выбор — по данным.
Привлечение11:30–13:30
«Я нормально себя чувствую»
Человек считает себя здоровым и не думает о клиниках. Реклама услуг на него не действует.
«Это опасно? Само пройдёт?»
Что-то заболело. Человек гуглит симптом, спрашивает нейросеть и знакомых — ещё не зная, к какому врачу идти.
«К какому врачу-то идти?»
Уже понятно, что нужен врач, но человек откладывает: страшно, дорого, непонятно к кому.
12:30–13:00СпецгостьТема будет объявленаЛГЛёша Григоркин, ex-CMO ВсеМайки, Санлайт
«Отзывы хорошие, но какие-то одинаковые»
Из нескольких клиник остаётся одна. Решают свежие отзывы, лицо врача и понятная цена.
Приём13:30–15:50
«Долго не берут — пойду в другую»
Пациент выбрал и пытается записаться. Самая дорогая точка потерь — за неё уже заплачено.
«Забыл, на когда записался»
Записан, но ещё не пришёл. Клиника считает его своим, а он себя — ещё нет.
14:10–14:30Спецгость«Врачей выбирают. В клинику возвращаются»: как сервис клиники строит лояльность, даже если врач «не зашёл»ВПВиктор Пащенко, ГПМ-Реклама, ex-Vademecum
«Куда идти, тут ничего не написано»
Всё, что человек представил по сайту и отзывам, сверяется с реальностью холла.
«Я не понял, что у меня»
Двадцать минут в кабинете решают, вернётся ли пациент и расскажет ли о вас.
- Почему «я подумаю» после озвученной цены — это часто не сомнение, а отсутствие денег, и почему клиники не считают таких пациентов потерями.
- Путь пациента — это смена источников оплаты: платно, ОМС, ДМС, снова платно. Клиника, которая знает этот маршрут, остаётся с пациентом на всех этапах.
- Практический алгоритм на реальном кейсе: что сказать пациенту, какие документы подготовить и как договориться о контрольном визите ещё до лечения.
- Что мешает сделать это стандартом и когда клинике выгоднее самой работать в ОМС.
«Сто восемьдесят тысяч?»
Врач называет план и сумму. Здесь клиника молча теряет больше всего денег — сразу или на середине лечения.
Удержание15:50–16:50
«Порекомендую, если спросят»
Довольный пациент молчит, если его не попросить. Недовольный напишет сам.
- Из чего складывается доверие потребителя.
- Почему важно быть рядом в нужный момент?
- Как понять, что потребитель готов покупать?
- Продажи здесь и сейчас против долгих отношений: как найти баланс?
«Всё хорошо, зачем идти»
Ничего не болит, повода приходить нет. Пациент либо остаётся с вами надолго, либо тихо исчезает.
Собираем карту целиком и разыгрываем подарки.
Взгляд из другой отрасли
Привлечь, удержать, не потерять человека на полпути — эти задачи решают не только клиники. Мы позвали тех, кто решает их в масштабе федеральных компаний.
Надежда Бобрышева
Head of Patient Advocacy, AstraZeneca
Илья Фомичев
Начальник управления клиентских коммуникаций, А.Страхование
Виктор Пащенко
ГПМ-Реклама, ex-Vademecum
Ещё один гость — скоро объявим
Найдите свой участок маршрута
За разные участки пути пациента в клинике отвечают разные люди. Выберите свою роль — и увидите свои доклады.
1Пока ничего не болит
2Первая тревога
3Решение обратиться
4Выбор клиники
5Первый звонок
6Ожидание визита
7Первые минуты в клинике
8Приём у врача
9План лечения и деньги
10Отзыв и рекомендация
11Жизнь между визитами
ПривлечениеПриёмУдержание
Увидите клинику целиком со стороны пациента и поймёте, на каком шаге теряются деньги.
Ваши доклады: 4
13:00–13:30Этап 4: выбор клиникиШорт-лист пациента: что на самом деле решает выбор в последний момент
13:30–13:50Этап 5: первый звонокЦена непринятого звонка: как перестать терять пациентов между выбором и записью
15:30–15:50Этап 9: план лечения и деньгиПлан лечения и разговор о деньгах: как получать согласие, не превращая приём в продажу, и доводить пациента до конца
16:30–16:50Этап 11: жизнь между визитамиПациент на всю жизнь: возвращаемость и работа с оттоком, когда ничего не болит
Цифры и аргументы, чтобы говорить с операционным блоком и собственником на одном языке.
Ваши доклады: 5
11:30–11:50Этап 1: пока ничего не болитЧеловек, которому ничего не нужно: как влиять на тех, кто ещё не стал пациентом
11:50–12:10Этап 2: первая тревогаСимптом вместо услуги: инструменты получения внимания на этапе первой тревоги
12:10–12:30Этап 3: решение обратитьсяТри недели тишины: сокращаем путь от первых сомнений до записи
13:00–13:30Этап 4: выбор клиникиШорт-лист пациента: что на самом деле решает выбор в последний момент
15:50–16:10Этап 10: отзыв и рекомендацияДовольные молчат: как выстроить поток отзывов и рекомендаций от тех, кому всё понравилось
Половина программы — про то, что происходит уже внутри клиники.
Ваши доклады: 4
14:30–14:50Этап 7: первые минуты в клиникеПервые семь минут в клинике: как холл и ресепшн подтверждают или обнуляют рекламу
14:50–15:10Этап 8: приём у врачаКабинет решает: как коммуникация врача превращается в возвращаемость и рекомендации
15:30–15:50Этап 9: план лечения и деньгиПлан лечения и разговор о деньгах: как получать согласие, не превращая приём в продажу, и доводить пациента до конца
16:30–16:50Этап 11: жизнь между визитамиПациент на всю жизнь: возвращаемость и работа с оттоком, когда ничего не болит
Этап, на котором клиника теряет больше всего пациентов, — ваш.
Ваши доклады: 3
13:30–13:50Этап 5: первый звонокЦена непринятого звонка: как перестать терять пациентов между выбором и записью
13:50–14:10Этап 6: ожидание визитаЗаписался, но не пришёл: как управлять пациентом в дни ожидания визита
14:30–14:50Этап 7: первые минуты в клиникеПервые семь минут в клинике: как холл и ресепшн подтверждают или обнуляют рекламу
Как устроен каждый доклад
Мы договорились со спикерами о едином формате — чтобы вы не тратили день на презентации компаний.
- 1Что происходит на этапе
- 2Что думает пациент
- 3Что он делает
- 4Как с ним работать
- 5Как проверить у себя
- Только своя практика — без статистики из интернета
- Хотя бы один провал: что попробовали и что не сработало
- В каждом докладе — слайд-самопроверка для вашей клиники
- Никаких продаж со сцены
«Видно, что спикеры именно практики, а не теоретики».
Что вы получите за регистрацию
Пришлём после эфира
Карта пути пациента
Шаблон из 11 этапов, который можно заполнить под свою клинику: что думает пациент на каждом шаге, где вы его теряете и что исправить в первую очередь.
Карта пути пациентаКлиника
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Что думает пациент
Где теряем
Что исправить
Эфир и запись
Смотрите вживую или в записи в личном кабинете, когда удобно.
Материалы спикеров
Презентации, чек-листы и слайды-самопроверки по каждому этапу.
Розыгрыш подарков
В конце эфира, среди тех, кто досмотрит до закрытия.
Бесплатная онлайн-конференция
Зарегистрируйтесь — это бесплатно
Пришлём ссылку на эфир и напомним накануне. После конференции — запись, материалы спикеров и карта пути пациента.
Дата:
10 ноября
Время:
11:00–17:00 мск
Формат:
Онлайн
Участие:
Бесплатно
Регистрация
* — обязательные поля
Партнёры конференции
Маркетинговое агентство, лидеры по продвижению на агрегаторах и геосервисах в РФ
Агрегатор частных клиник. 10+ лет на рынке, 69 000+ клиник, 60 млн пациентов ежегодно.
Хотите стать партнёром?
Напишите нам: partner@napopravku.ru
Прошлая конференция — «Региональный пульс»
11сильных докладов от лидеров отрасли
330довольных зрителей онлайн
200человек в сообществе, которое выросло из конференции
Я
Яна
Если честно, я мало надежд возлагала на подобное мероприятие — обычно много воды и мало реально полезной информации. Но была удивлена в процессе. Благодарю каждого спикера за возможность подсмотреть полезные фишки и слабые места в своей работе.
А
Асия
Конференция прошла живая, интересная, с открытиями и новыми мыслями. Прямо скажу — нестандартная.
К
Ксения
В медмаркетинге всего три месяца — это так увлекательно и интересно! И, конечно, такие конференции очень помогают.
Вопросы и ответы
Конференция полностью бесплатна. Зарегистрируйтесь, получите ссылку на трансляцию — и всё. Никаких скрытых платежей или обязательных покупок во время эфира нет.
Да, обязательно! Программа составлена так, чтобы каждый доклад был понятен руководителю без маркетингового образования. Все инструменты описаны с нуля, их можно применять самостоятельно.
Запись всех докладов будет доступна без ограничений. Ссылку отправим всем зарегистрированным участникам в течение 3 дней после окончания конференции.
Конференция начинается в 11:00 по московскому времени. Если ваш часовой пояс не совпадает — смотрите запись в удобное время. Все зарегистрированные участники получают её автоматически.
Трансляция проходит через Контур.Толк. Установка дополнительного ПО не требуется — достаточно перейти по ссылке в письме в день трансляции.
Ещё остались вопросы?
Напишите нам: partner@napopravku.ru
На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети "Интернет", находящихся на территории Российской Федерации)
Материалы, размещённые на сайте, не предназначены для постановки диагноза и лечения и не заменяют приём врача. Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.
